Kontaktní centrum je centrálním místem pro řešení záležitostí občanů v budově radnice v Annabergu. Nabídka služeb je pestrá. Ať se jedná o vydávání nebo prodlužování platnosti občanských průkazů, dětských průkazů nebo cestovních pasů, vystavování dokumentů pro občany spostižením nebo všeobecné informace o městě, pracovnice jsou vždy ochotné vyslechnout přání občanů. Vydávají se zde také městské rodinné pasy a zemské rodinné pasy. Do kompetence kontaktního centra patří záležitosti živnostenské, vydávání parkovacích karet pro obyvatele města, přihlašování a odhlašování psů a vydávání identifikačních známek pro psy. V kontaktním centru lze také nechat ověřit dokumenty, požádat o výpis z Rejstříku trestů, potvrzení o trvalém bydlišti a provádět platby.

Díky širokému spektru nabízených služeb mohou občané velkou část úředních záležitostí vyřídit rychle a bez dlouhého čekání. Při návštěvě kontaktního centra je možno využít bezbariérový přístup použitím výtahu u bočního vchodu do budovy radnice.